Phần mềm CRM được hiểu là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Đây là một công cụ để quản lý tương tác của khách hàng hiện tại và cả khách hàng tiềm năng với công ty. CRM kết hợp ứng dụng chiến lược thực tế và công nghệ để phân tích dữ liệu lịch sử giao dịch của khách hàng. 

Kết quả phân tích dữ liệu lịch sử giao dịch của khách hàng để doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ kinh doanh của mình. Đặc biệt, doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc duy trì khách hàng hiện tại và thúc đẩy tăng lượng khách hàng. Từ đó tăng cường đẩy mạnh gia tăng doanh số.

Dễ hiểu hơn, phần mềm CRM là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp ở hiện tại. Hình thành sự gắn kết với khách hàng trong tương lai.

2. Phần mềm CRM mang lại lợi ích cho doanh nghiệp trong việc quản lý

Sử dụng phần mềm CRM trong việc quản trị quan hệ khách hàng là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp. Các chức năng CRM có mang lại lợi ích đến cho doanh nghiệp sao cho quản lý khách hàng hiệu quả nhất.

Quản lý khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Trong việc kinh doanh của doanh nghiệp, việc duy trì lượng khách hàng tiềm năng và gia tăng lượng khách hàng mới là một nhiệm vụ hết sức quan trọng. Bên cạnh đó, quản lý khách hàng và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng lại là một thách thức lớn. 

Quản lý khách hàng bằng phần mềm CRM

Các thông tin về khách hàng của doanh nghiệp cần được thu thập, quản lý một cách chặt chẽ. Thay thế việc quản lý khách hàng bằng excel thì doanh nghiệp sẽ tập trung thời gian để duy trì, thu hút khách hàng và chốt được đơn hàng. Việc quản lý khách hàng đã có phần mềm CRM làm trơn chu, hợp lý. Đồng thời, phần mềm tự động phân loại khách hàng để doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đưa ra quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đối tượng khách hàng.

Ngoài ra, với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể tìm hiểu nhu cầu, thói quen của người tiêu dùng. Khi đã hiểu về hoạt động mua của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược, phương án để tiếp cận và làm hài lòng khách hàng. Khách hàng dễ dàng chi trả cho những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khi có trải nghiệm vô cùng hài lòng.

Quản lý giao dịch với khách hàng tự động

Các giao dịch mua bán, sử dụng dịch vụ của khách hàng với doanh nghiệp được quản lý một cách tự động. Toàn bộ các giao dịch của khách hàng đều có thể theo dõi thông tin sản phẩm đã mua, ngày giờ mua hàng… Dựa trên số liệu thống kê lưu trữ, doanh nghiệp dễ dàng cập nhật, so sánh tình hình kinh doanh của doanh nghiệp theo từng giai đoạn. Đồng thời phát hiện ra những nhược điểm và những rủi ro tiềm ẩn của doanh nghiệp để đưa ra giải pháp kịp thời khắc phục. 

Giảm thiểu chi phí quản lý doanh nghiệp

Quá trình hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần thực hiện rất nhiều hoạt động khách nhau như quản lý số lượng sản phẩm, quản lý khách hàng… Nếu tất cả các hoạt động này được quản lý thủ công thì vô cùng mất thời gian, chi phí quản lý, nhân sự. Giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp trong việc quản lý hoạt động kinh doanh đó chính là sử dụng phần mềm CRM.

Dự báo hoạt động kinh doanh

Dự trên những thông tin dữ liệu được lưu trữ, phần mềm CRM đưa ra được báo cáo, phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Giúp chủ doanh nghiệp đưa ra được dự báo, định hướng hoạt động kinh doanh sắp tới cho doanh nghiệp. Phòng kinh doanh có thể dựa vào báo cáo thống kê để dự báo doanh số, thực hiện chỉ tiêu tương lai. Từ phân tích dự báo kinh doanh còn có thể đưa ra các dự báo về hành vi mua của khách hàng. 

Việc theo dõi, quản lý quan hệ khách hàng để đưa ra các dịch vụ cung cấp tốt nhất và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là thúc đẩy bán hàng, tăng doanh thu từ sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Phần mềm CRM hỗ trợ cho kinh doanh của bạn dễ dàng, tiết kiệm rất nhiều. Hy vọng những thông tin của chúng tôi đã mang đến giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình.